Wir suchen ab sofort eine/n Customer Service Manager (m/w/d)
In 2021 wurde die Bernd Kraft GmbH Bestandteil der global agierenden AnalytiChem-Gruppe und erweiterte damit umfassend ihr Produkt- und Leistungsangebot. Unter dem Namen AnalytiChem GmbH tritt sie nunmehr als Komplettanbieter für Labore rund um den Globus mit hochwertigen analytischen, zertifizierten Referenzmaterialien sowie Laborgeräten auf und versorgt ihre Kunden in der Pharma-, Umwelt-, Lebensmittel- oder Chemieindustrie.
Im Rahmen unserer expansiven Unternehmensentwicklung suchen wir zum nächstmöglichen Termin engagierte Unterstützung für unseren Vertrieb an unserem Standort in Oberhausen.
Personal
Aufgaben
- Verantwortlich für alle Kundenanfragen, -bestellungen und -reklamationen über diverse Kanäle (Telefon, Mail, Post, Chat, Social Media...)
- Steigerung und Erhalt der Kundenzufriedenheit durch zeitnahe und effektive Bearbeitung aller Kundenthemen
- Entwickeln von Strategien zur Verbesserung der Customer Experience
- Sicherstellen und Vertiefen wichtiger Kundenbeziehungen
Leistungsbestimmung
- Definition und Bestimmung von Key Performance Indicators (KPIs) wie Reaktionszeiten, Anzahl der behandelten Kundenthemen, Anzahl der gemachten Angebote, etc.
- Analyse von Kundendaten und des Kundenfeedbacks, um Trends zu evaluieren und Verbesserungsvorschläge zu definieren
- Regelmäßige Aufbereitung und Präsentation von Leistungsberichten an das Seniormanagement
Prozessoptimierung
- Identifizieren und verbessern der Customer Service Prozesse
- Steigern der Effektivität und Effizienz des Kundendienstes mithilfe von Best Practices und innovativen Lösungen
- Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen, um einen reibungslosen Kundenkontakt zu gewährleisten.
Compliance
- Einhalten der gesetzlichen Vorschriften und der Unternehmenspolitik
Service
- Koordinieren und organisieren der Aktivitäten des Customer-Service-Teams gemäß den Prioritäten und Fähigkeiten jeder/s Mitarbeiters und den Bedürfnissen der Organisation
- Sicherstellen eines effizienten und effektiven Service unter Berücksichtigung der Qualitätsanforderungen der Organisation
- Angebot attraktiver Preise und Konditionen in Absprache mit dem Head of Sales & Marketing oder dem Produktmanagement.
- Begleitung und Kontrolle des Vertragsabschlusses mit Kunden unter Berücksichtigung des bestehenden Sortiments, Preisgestaltung und Lieferzeiten.
- Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen und Erhöhung der Kundenzufriedenheit der wichtigsten Kunden.
- Sicherstellen einer reibungslosen Kommunikation und Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen, um dem Kunden einen optimalen Service zu bieten.
- Korrekte Berichterstattung an den Head of Sales & Marketing durch Prüfung der Verkaufsberichte.
- Motivation des Customer-Service-Teams mit dem Ziel, die Fähigkeiten, Talente und das Know-how optimal zu nutzen und ein gut funktionierendes Team aufzubauen.
- Sicherstellen und Erhalt des Fachwissens und der technischen Fähigkeiten zur Optimierung des Kundenservices.
Ihr Profil
- Bachelor oder eine vergleichbare Ausbildung / Studium
- Mindestens 5 Jahre Erfahrung als Customer Service Manager
- Sehr gute Deutschkenntnisse und fließende Englischkenntnisse
Perspektiven
- Eine attraktive Vergütung sowie 30 Urlaubstage
- Internationales Netzwerk mit Gestaltungschancen und individuellen Karrieremöglichkeiten
- Flexible hybride Arbeitszeitmodelle
- Betriebliche Altersvorsorge
- JobRad
- Weitere Benefits vor Ort (Obstkorb, Kaffee und Wasser, kostenloser Parkplatz, Firmenevents)